Contrato de servicios SaaS y Términos y Condiciones

Este documento es el contrato principal entre quien opera Tendero y el negocio que lo usa. Se acepta una sola vez con una casilla clara (no preseleccionada) y queda registrado con la versión exacta, fecha, hora e IP. Los anexos (Acuerdo de tratamiento de datos, Política de seguridad, Política de disponibilidad y soporte, Política de suscripciones y pagos, Política de respaldo, exportación y eliminación, Política de uso aceptable, Propiedad intelectual y licencia) forman parte del contrato.

1. Quiénes somos y quién eres

1.1. Operador ("Tendero", "nosotros"): Brahian Estiven Ocampo Zapata, identificado con C.C. 1054864053, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia. Contacto general: soporte@tenderopro.app. Contacto legal y de datos personales: privacidad@tenderopro.app.

1.2. Cliente ("tú", "el negocio"): la persona natural o jurídica que crea la cuenta y usa Tendero para su tienda. Quien crea la cuenta declara que tiene facultad para obligar al negocio.

1.3. Usuarios: las personas que el negocio autoriza a entrar (administradores y cajeros). El negocio responde por que sus usuarios cumplan este contrato.

2. Qué es Tendero y qué no es

2.1. Tendero es una aplicación web para gestionar inventario, ventas, caja, compras, proveedores, clientes y reportes de minimarkets y pequeñas tiendas.

2.2. Tendero NO es: - un sistema de facturación electrónica ni un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN; - un software contable, ni asesoría contable, tributaria o jurídica; - una pasarela de pagos ni una entidad financiera.

2.3. Comprobante de venta. El tiquete que genera Tendero es un comprobante de gestión interna. No reemplaza la factura electrónica de venta ni el documento equivalente electrónico. Si tu negocio está obligado a facturar electrónicamente, debes hacerlo por tus propios medios o con un proveedor autorizado. Tu estado tributario y tus obligaciones con la DIAN son tuyos.

2.4. Reportes. Las cifras de ganancia son una estimación de ganancia bruta basada en los precios que tú registras. No son utilidad neta contable. Verifica los datos importantes antes de tomar decisiones o declarar impuestos.

2.5. Funciones futuras. Si en el futuro ofrecemos integración con un proveedor tecnológico de facturación, será un servicio adicional con sus propias condiciones, que podrás aceptar o no. Nada de lo descrito aquí se entiende prometido hasta que exista.

3. Aceptación y capacidad

3.1. Aceptas este contrato marcando la casilla al registrarte. Es un acuerdo por medios electrónicos válido conforme a la Ley 527 de 1999. Guardamos prueba de tu aceptación (ver Política de tratamiento de datos).

3.2. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para ello.

3.3. Tratamiento de datos. Al aceptar este contrato también reconoces el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Acuerdo de tratamiento de datos), que regula los datos personales de tus clientes, proveedores y empleados que cargues en Tendero.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

4.1. Das información veraz y la mantienes actualizada. 4.2. Eres responsable de las credenciales de tus usuarios, de crear y retirar accesos, y de la actividad hecha con ellas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos. 4.3. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@tenderopro.app. 4.4. El registro de auditoría de Tendero muestra quién hizo cada acción; puede servir como prueba entre tú y tus empleados, pero Tendero no es responsable por conflictos laborales o fraudes internos de tu negocio.

5. Prueba, plan, precio y pago

Ver Política de suscripciones y pagos (Suscripciones, pagos, cancelación y reembolsos). En resumen: - Prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta. - Un solo plan de pago, "Tendero", sin límites de usuarios, cajas ni productos. Precio vigente publicado en /precios: $39.900 COP al mes. - Pago por ahora manual (transferencia o billetera); los precios incluyen/no incluyen IVA según [PENDIENTE: definir con contador]. - Si el plan vence, tu cuenta pasa a solo consulta y exportación; no vendes ni registras cosas nuevas, pero no borramos tus datos por el simple hecho de vencer.

6. Tu información y tus datos

6.1. Los datos son tuyos. Conservas la titularidad sobre la información de tu negocio (productos, precios, ventas, clientes, etc.). Nos das una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarla y procesarla solo para prestarte el servicio, hacer copias de seguridad, brindar soporte y cumplir la ley.

6.2. No vendemos tus datos ni los de tus clientes, ni los usamos para publicidad.

6.3. Datos de terceros. Eres responsable de contar con autorización de tus clientes finales, proveedores y empleados para tratar sus datos en Tendero, y de no cargar datos sensibles ni de menores de edad (Acuerdo de tratamiento de datos y Política de uso aceptable). Modelo de aviso para tus clientes trae un modelo de aviso que puedes usar.

6.4. Exportación, conservación y eliminación: ver Política de respaldo, exportación y eliminación.

6.5. Datos agregados y anónimos. Podemos usar estadísticas anónimas y agregadas (sin identificar a tu negocio ni a personas) para mejorar el servicio.

7. Uso aceptable

Ver Política de uso aceptable. No puedes usar Tendero para actividades ilegales, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, revender el acceso sin autorización, ni cargar datos sensibles de personas o información que no tengas derecho a tratar.

8. Propiedad intelectual

Ver Propiedad intelectual y licencia. El software, la marca y el diseño son de Brahian Estiven Ocampo Zapata. Te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y por el tiempo del contrato.

9. Disponibilidad y soporte

Ver Política de disponibilidad y soporte. Prestamos el servicio con diligencia y buenas prácticas (obligación de medios), sin garantizar que no habrá interrupciones. El POS tiene modo sin internet como mitigación; debes registrar tus ventas de forma segura según las instrucciones de la aplicación.

10. Responsabilidad

10.1. Lo que sí garantizamos. Prestar el servicio con la diligencia razonable de un profesional del sector, proteger la información con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (Política de seguridad), y cumplir la ley aplicable.

10.2. Responsabilidades del negocio. Eres responsable de: la veracidad de tus datos y precios; verificar tus reportes; tus obligaciones tributarias, contables y de facturación; la custodia de contraseñas y accesos; el control de tu efectivo y tu inventario físico; y la autorización de tus clientes para el tratamiento de sus datos.

10.3. Límite de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por todos los reclamos derivados de este contrato se limita al mayor de: (a) lo que hayas pagado a Tendero en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo; o (b) un (1) salario mínimo mensual legal vigente.

10.4. Lo que el límite NO cubre. El límite anterior no aplica a: (i) dolo o culpa grave nuestros; (ii) daños a la vida o integridad de personas; (iii) los derechos de los titulares de datos personales y las sanciones que la ley no permite trasladar; (iv) cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir.

10.5. Daños indirectos. Salvo lo dispuesto en 10.4, no respondemos por lucro cesante o daños indirectos o imprevisibles derivados de causas fuera de nuestro control razonable ni de hechos atribuibles a ti o a terceros. Esto no nos libera de los daños directos y previsibles que causemos con culpa.

10.6. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (C.C. art. 64).

10.7. Nada en este contrato limita derechos que la ley te reconoce como consumidor o como titular de datos personales, si te son aplicables.

11. Duración, terminación y cancelación

11.1. El contrato dura mientras tengas cuenta activa o en periodo de prueba. 11.2. Tú puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación (Política de suscripciones y pagos). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. 11.3. Nosotros podemos suspender o terminar si: incumples gravemente el contrato o el uso aceptable, hay uso fraudulento o ilegal, o mora en el pago tras el aviso previsto en Política de suscripciones y pagos. Salvo riesgo grave de seguridad o actividad ilícita, te avisaremos con 10 días de anticipación y podrás exportar tus datos. 11.4. Al terminar, aplica Política de respaldo, exportación y eliminación (exportación, conservación y eliminación). 11.5. Terminar el contrato no afecta obligaciones ya causadas ni las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad).

12. Cambios al servicio y a estos términos

12.1. Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio reduce de manera importante el servicio que contrataste, aplicará lo previsto en 12.3. 12.2. Cambios al contrato o a los precios. Te avisaremos con al menos 30 días calendario de anticipación por correo y dentro de la aplicación. Los cambios de precio aplican solo a partir de la siguiente renovación. 12.3. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor y recibirás el reembolso proporcional de lo pagado por el periodo no disfrutado a partir del cambio. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia, o aceptas expresamente, se entenderá aceptado. Para cambios materiales podremos pedirte aceptación expresa nuevamente. 12.4. Los cambios exigidos por la ley o necesarios por seguridad podrán aplicar de inmediato, con aviso. 12.5. Plan "Tendero Fundador" (si aplica): precio de $29.900 COP por mes, reservado para los primeros 20 negocios, que se mantiene mientras la cuenta esté activa y al día; se pierde si la cuenta se cancela o permanece vencida más de 60 días.

13. Confidencialidad

Ver Política de seguridad. Ambas partes protegen la información confidencial de la otra. Nuestro personal con acceso técnico solo accede a tus datos cuando es necesario para soporte, seguridad o mantenimiento, y queda registrado.

14. Datos personales

Tratamos tus datos de cuenta conforme a nuestra Política de Tratamiento (Política de tratamiento de datos) y el Aviso de Privacidad (Aviso de privacidad). Tratamos los datos de tus clientes, proveedores y empleados por tu cuenta y según tus instrucciones, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (Acuerdo de tratamiento de datos).

15. Solución de controversias

15.1. Primero, hablemos. Escríbenos a privacidad@tenderopro.app. Responderemos en máximo 15 días hábiles. 15.2. Si no hay acuerdo, las partes podrán acudir a conciliación extrajudicial en un centro autorizado de Manizales. 15.3. Si no se resuelve, serán competentes los jueces de la República de Colombia. La ley aplicable es la colombiana. 15.4. Nada de esto limita tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.

16. Disposiciones generales

16.1. Acuerdo completo. Este contrato y sus anexos son el acuerdo completo sobre el servicio. En caso de conflicto, prevalece el contrato sobre los anexos, salvo el Acuerdo de tratamiento de datos en materia de datos personales. 16.2. Cesión. No puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder el contrato a una sociedad que continúe el negocio, con aviso previo y sin reducir tus derechos. 16.3. Notificaciones. Por correo registrado y mediante avisos en la aplicación. Mantén tu correo actualizado. 16.4. Nulidad parcial. Si una cláusula resulta ineficaz, el resto sigue vigente. 16.5. Idioma. Español.

Nota de implementación (no hace parte del texto contractual): la aceptación se registra con versión, hash del texto, fecha, hora, IP y agente de usuario. Cambios materiales exigen re-aceptación.