Ayuda y contacto

En este orden: 1) entra a Configuración → Negocio y completa el nombre, el NIT y el teléfono; 2) carga tus productos en Productos (uno por uno o con «Importar» desde Excel); 3) abre la caja en Caja con el efectivo con el que empiezas; 4) entra a Vender y cobra tu primera venta.

Entra a Productos → Más → «Importar desde Excel» (en el computador, el botón «Importar»). Descarga la plantilla, llénala o pega tu lista y súbela. Antes de guardar, Tendero te muestra los errores fila por fila para que los corrijas.

Entra a Usuarios → Agregar usuario, elige el rol Cajero y escribe una contraseña temporal para su primer ingreso: la cambia al entrar. Cada venta queda a nombre de quien la hizo. Un cajero vende, consulta precios y maneja su caja; no ve costos ni reportes.

Entra a Vender (la caja debe estar abierta). Busca el producto por nombre o escanea su código, tócalo para agregarlo y ajusta la cantidad si hace falta. Luego toca Cobrar, elige el método de pago (efectivo, transferencia, tarjeta u otro que hayas activado) y confirma. Si pagan en efectivo, escribe cuánto reciben y Tendero te dice el cambio.

Entra a «Vender sin internet» (también sale como acceso directo si instalaste la app). Esa pantalla guarda las ventas en el equipo y las sincroniza cuando vuelve la conexión. Para que funcione, ábrela al menos una vez con internet: así descarga tus productos. Sin internet no hay fiado, promociones, combos, descuentos ni puntos.

Entra a Ventas, abre la venta y toca «Devolver / anular». Eliges qué productos y cuántas unidades regresan; el inventario y la caja se ajustan solos y queda anotado quién lo hizo. Si eres cajero, te pide el PIN de un administrador.

Al cobrar elige Fiado y selecciona al cliente (o créalo ahí mismo). La deuda queda en Clientes. Cuando te pague, entra al cliente y usa «Registrar abono»; si paga en efectivo, el abono entra a tu caja abierta.

Entra a Caja → Cerrar caja. Escribe cuántos billetes tienes de cada valor y las monedas: Tendero suma y lo compara con lo que debería haber (base + ventas en efectivo + ingresos − egresos − devoluciones). Si no cuadra, te pide explicar el motivo. El cierre queda guardado.

Para un producto: Inventario → Ajustar, con el motivo (queda en su historial). Para revisar todo: Inventario → «Contar inventario»: cuentas lo que hay, Tendero muestra las diferencias («Faltan 7», «Sobran 1») y al final las aplicas como ajustes.

Entra a Compras → Registrar compra, elige el proveedor, agrega los productos con cantidad y costo (y la fecha de vencimiento si aplica) y confirma. El inventario aumenta y el costo del producto se actualiza.

En la pantalla de entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el enlace que te llega al correo. Si no te llega, pídele al administrador de tu negocio que te asigne una nueva en Usuarios → Editar; si eres el dueño, escríbenos por los medios de esta página.

En Android (Chrome), en el menú «Más» toca «Instalar Tendero en el celular». En iPhone (Safari) toca Compartir y elige «Agregar a inicio». Queda como una aplicación más, abre más rápido y a pantalla completa.

Tu información no se borra. La cuenta queda en solo consulta: puedes ver y descargar tus datos, pero no registrar ventas ni cambios nuevos hasta activar el plan en Configuración → Plan y suscripción.

Entra a Configuración → Mis datos. Puedes descargar todo tu negocio en un archivo. Para eliminarlo, te pedimos tu contraseña y el nombre del negocio; tienes 15 días para arrepentirte y mientras tanto todo sigue funcionando.